2018年第一季度旅游投诉情况公告

现将我市2018年第一季度旅游投诉基本情况公告如下：

一、旅游投诉受理情况

全市共接到旅游投诉9件，其中12315平台转来投诉3件，12301平台转来投诉6件，其他渠道接到投诉0件。正式受理投诉9件，不予受理投诉0件，其他方式处理0件。

二、结案赔偿情况

在正式受理的旅游投诉，结案9件，赔偿总金额4950元。在12315平台受理件数中，符合快处案件3件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

三、旅游市场投诉情况

在正式受理的旅游投诉，受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉9件，占全部投诉的100%；受理出境游投诉0件，占全部投诉的0%。

四、被投诉对象情况

在正式受理的旅游投诉，旅行社投诉2件，占全部投诉的22%；饭店投诉0件，占比0%；景点投诉6件，占比67%；在线旅游企业投诉0件，占比0%；其他投诉1件，占比11%。

五、投诉主要问题

在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要问题反映在旅游合同履行上，如旅行社行程与合同不符。（二）投诉景区主要问题反映在景区游客滞留、景区门票、工作人员服务质量等景区管理服务不到位问题。（三）其他投诉主要反映是购物商店服务质量问题。

特此公告。

                              宁德市旅游质量监督管理所

                                    2018年4月4日